آدم‌های زیادی کافه میرن. هر کدوم هم یک نیاز و خواسته‌ای دارن. اصطلاحاً به همه این آدم‌ها میگیم بازار. امّا مخاطب شما، همه بازار نیست و نمیتونه باشه. پس هوشمندانه‌ست که خودتون، مخاطب خودتون رو انتخاب کنین، و متناسب با نیاز همون مخاطب، خدمات و محصولات کافه رو تنظیم کنین، تا مشتری‌های راضی و وفادار بیشتری داشته باشین. به این انتخاب میگیم هدف‌گیری بازار، و برای هدف‌گیری، نیاز به بخش‌بندی بازار داریم تا به همه جهت، تیر پرتاب نکنیم. امّا برای این کار، قبل از هر چیز باید این مخاطب رو شناخت. چطور؟ بخش‌بندی بازار مشتری کافه براساس مدل والس به شما کمک میکنه.

بخش‌بندی بازار مشتری کافه

مدل بخش‌بندی بازار والس (VALS) افراد رو با استفاده از یک سری خصوصیات روان‌شناختی و آماری، به 8 گروه تقسیم میکنه. این خصوصیات، رفتار مشتری رو تقریباً قابل پیش‌بینی میکنه. دو عنصر اصلی این تقسیم‌بندی، انگیزه‌ها و منابع هستن. ترکیبات مختلف این دو عنصر، تعیین میکنه که یک شخص چطور وجود شخصی خودش رو بیان میکنه و طبیعتاً چیزهایی که انتخاب میکنه رو میشه حدس زد.

8 مدل شخصیتی والس

این مدل برای شما 3 تا منفعت داره:

• بوسیله اینکه شما رو قادر به تصور اون افراد میکنه، دیدگاه تازه‌ای براتون میسازه
• تصویر واضحی از این شخصیت‌ها برای شما میسازه
• راه‌های ارتباطی متناسب با بازار هدف رو به شما نمایش میده

نوآوران

این گروه از مشتریان، خصوصیات زیر رو دارن:

• همیشه در حال جمع‌آوری اطلاعات هستن
• به اندازه کافی اعتماد به نفس دارن تا تجربه کنن
• بالاترین تراکنش‌های مالی رو برای شما دارن
• به تبلیغات شک دارن
• دیدگاه بین‌المللی دارن
• متمایل به آینده هستن
• خودشون، خودشون رو هدایت میکنن
• باور دارن که دانش و تحقیقات، ارزشمند هستن
• پذیرنده جدیدترین ایده‌ها و فناوری‌ها هستن
• از حل کردن مشکلات لذت میبرن
• علایق و فعالیت‌های خیلی مختلفی دارن

متفکرین

این گروه از مشتری، به منابع دسترسی زیادی دارن و انگیزه‌های ایده‌آل‌گرایانه‌ای دارن.

• باید نبایدهای زیادی برای رفتارهای اجتماعی دارن
• کشش زیادی به سمت تفکر زیاد دارن، تا جایی که حتی اذیت میشن
• قبل از عمل، برنامه ریزی و تحقیق انجام میدن
• از دیدگاه‌های تاریخی لذت میبرن
• از لحاظ مالی، دارای ثبات هستن
• تحت تاثیر مد قرار نمیگیرن
• از تکنولوژی در راستای عملکرد استفاده میکنن
• پیگیری معنویات سنتی رو ترجیح میدن
• محصولات اثبات شده رو خریداری میکنن

معتقدین

این گروه از مشتری، به منابع دسترسی کمی دارن امّا انگیزه‌های ایده‌آل‌گرایانه‌ای دارن.

• به خوبی و بدی برای داشتن یک زندگی خوب، عقیده دارن
• به معنویات و ایمان برای به دست آوردن الهام تکیه میکنن
• از اجتماعات دوستانه لذت میبرن
• تلویزیون تماشا میکنن و رمان‌های عاشقانه میخونن تا کمی فرار کنن
• از چیزهای گنگ خوش‌شون نمیاد و دلشون میخواد که جایگاه همه چیز رو بدونن
• به دنبال تغییر اجتماع نیستن
• به تبلیغات به چشم یک منبع اطلاعاتی درست نگاه میکنن
• برای استمرار و ثبات، ارزش قائل هستن (وفادار به نظر میان)
• همرنگ جماعت هستن

کامیابان

این گروه از مشتری، دسترسی بالایی به منابع دارن و انگیزه‌های قوی‌ای برای کسب موفقیت دارن.

• برای خودشون و خانواده‌شون، اولویت قائل هستن
• باور دارن که پول، منبع اعتباره
• به خانواده و شغل متعهد هستن
• به شدت سرشون شلوغه
• هدف‌محور هستن
• سخت‌کوش هستن
• میانه‌رو و محتاط هستن
• به عنوان مدافعین وضع موجود عمل میکنن
• نسبت افراد شبیه به خودشون آگاه هستن
• درون‌گرا هستن و زندگی خصوصی رو آشکار نمیکنن
• حرفه‌ای هستن
• به تکنولوژی‌هایی اهمیت میدن که بهره‌وری اونها رو بالا میبره

تلاش‌گران

این گروه از مشتریان، دسترسی کمی به منابع دارن و انگیزه‌های کسب موفقیت بالایی دارن.

• بیکاری‌های زیادی رو تجربه میکنن
• از ویدیو و بازی‌های رایانه‌ای به عنوان یک منبع تخیل استفاده میکنن
• عاشق تفریح هستن
• تقلیدکننده هستن
• از وسایل نقلیه عمومی زیاد استفاده میکنن
• عضو فرهنگ‌های خیابونی هستن
• علاقه دارن که زندگی بهتری داشته باشن، ولی براشون سخته که بفهمن چی میخوان
• ثروت خودشون رو به رخ میکشن

تجربه‌گرایان

این افراد، به منابع دسترسی زیادی دارن و برای نمایش و ابراز خودشون، انگیزه قوی‌ای دارن.

• همه چیز رو میخوان
• اولین کسانی هستن که خودشون رو با یک مد تطبیق میدن و از اون خارج میشن
• خلاف جهت حرکت میکنن
• از فعالیت‌های بدنی لذت میبرن
• خودشون رو خیلی اجتماعی میدونن
• معتقدن که دوستان بسیار مهم هستن
• جوگیر هستن
• از لحاظ بصری، خیلی تحریک میشن

سازندگان

این گروه از مشتریان، به منابع، دسترسی کمی دارن و انگیزه نمایش و ابراز شخصی بالایی دارن.

• به دولت اعتماد ندارن
• به همه چیزهایی که به صورت خودکار عمل میکنن، علاقه دارن
• به فعالیت‌های بیرونی، علاقه زیادی دارن
• به تفاوت‌های جنسیتی باور دارن
• از چیزهایی که معتقدن به اونها تعلق داره محافظت میکنن
• خیلی رک هستن و به نظر دیگران هوشمند نمیان
• دلشون میخواد که مالک زمین باشن

نجات‌یافتگان

این گروه، به منابع دسترسی زیادی ندارن و هیچ انگیزه‌ای هم ندارن.

• محتاط هستن و اهل ریسک نیستن
• پیرترین مشتریان هستن
• صرفه‌جو هستن
• براشون مهم نیست که سنتی یا متجدد به نظر میان
• با روتین‌ها، افراد و مکان‌های آشنا راحت هستن
• به شدت تلویزیون نگاه میکنن
• به محصولات و برندهای قدیمی وفادار هستن
• اکثر اوقات تنها هستن
• خیلی کم از اینترنت استفاده میکنن

منابع عکس و متن:

• Strategic Business Insights